Condiciones de uso

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Prólogo

El presente aviso se proporciona para el sitio web"https://shop.classe.it/es/"(Sitio) propiedad de Classe Srl, con domicilio social en Via Giuseppe di Vittorio 72/74, inscrita en la Cámara de Comercio de Florencia con CIF 03763080482; capital social de 100.000,00 euros totalmente desembolsado(Sociedad).

Art. 1. Ámbito de aplicación

1.1 Toda venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I°, Título III° (Art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005(Código de Consumo) y por el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por la Empresa en el Sitio. Los plazos indicados deben entenderse como días laborables, por lo que se excluyen sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder al Sitio con regularidad y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por terceros distintos de la Empresa que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. La Empresa no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichos sujetos. Sobre los sitios web que se pueden consultar a través de dichos enlaces, la Empresa no realiza ningún control y/o seguimiento. Por lo tanto, la Empresa no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de los errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por su parte.

1.6 Usted debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el resto de la información que la Empresa proporciona en el Sitio.

Art. 2. Compras en el sitio

2.1 Compras en el sitio

  • sólo podrá efectuarse previo registro en el Sitio
  • 1 Las compras en el Sitio sólo podrán efectuarse previo registro en el mismo y podrán ser realizadas tanto por usuarios que sean consumidores como por usuarios que no lo sean.

2.2 De conformidad con el artículo 3, párrafo I, lett. a) del Código de Consumo, le recordamos que se consideran consumidores las personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal desarrollada.

2.3 La Empresa se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos procedentes de

  • de un usuario con el que la Empresa tenga un litigio en curso
  • por un usuario que haya infringido previamente las Condiciones Generales de Venta
  • por un Usuario que haya estado implicado en delitos penales.

Art. 3. Inscripción en el sitio

3.1 Para registrarse en el Sitio, deberá rellenar el formulario correspondiente, introduciendo los siguientes datos

  • nombre de pila
  • apellido
  • correo electrónico
  • contraseña
  • domicilio
  • teléfono.

3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente a la Empresa si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal proporcionada por él es completa y verdadera y se compromete a mantener a la Compañía indemne e indemnizada por cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada de y/o de alguna manera relacionada con la violación por parte del usuario de las normas sobre el registro en el Sitio o sobre el almacenamiento de credenciales de registro y/o del suministro de datos personales falsos, incompletos o inexactos de otro modo, sin perjuicio del derecho de la Compañía a proceder a desactivar la cuenta del usuario.

Art. 4. Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003, que contiene disposiciones sobre el comercio electrónico, la Sociedad le informa de que

  • para celebrar un contrato de compra en el Sitio, deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo a la Empresa, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando
  • el contrato se perfecciona cuando el formulario de pedido llega al servidor de la Empresa
  • una vez recibido el formulario de pedido, la Empresa le enviará, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación del pedido que contendrá
    • la información relativa a las características de la compra
    • una indicación del precio
    • indicación del medio de pago utilizado
    • indicación de los gastos de envío
    • indicación del plazo de entrega
    • una indicación de los gastos de entrega y de cualquier coste adicional.

Art. 5. Disponibilidad de los productos

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio tienen un número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

5.2 El Sitio contiene información sobre la disponibilidad de cada Producto.

5.3 Se le informará en caso de que el Producto solicitado ya no esté disponible. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra conforme a lo dispuesto en los apartados IV y V del artículo 61 del Código de Consumo.

5.4 También puede aceptar

  • si es posible un nuevo surtido, una prórroga del plazo de entrega, ofrecida por la Empresa, con indicación del nuevo plazo de entrega
  • si no es posible el re surtido, la Empresa le proporcionará otro producto de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por su parte
  • la Empresa ofrecerá un vale de descuento para gastar en compras en el Sitio. La empresa comunicará periódicamente el importe del vale de descuento, el periodo en el que puede utilizarse y las posibles limitaciones.

5.5 En caso de que solicite el reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten no estar disponibles, la Empresa efectuará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

5.6 En caso de que usted haga uso del derecho a rescindir el contrato de conformidad con el artículo 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo, el contrato quedará resuelto; en caso de que ya se haya efectuado el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro coste adicional, resultante del pedido(Importe Total Adeudado), la Empresa reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo "Formas de Pago" que figura a continuación.

Art. 6. Hoja informativa

6.1 Cada producto y/o servicio va acompañado de una página de información que ilustra sus principales características(Ficha de Información). Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los Productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por usted para visualizarlos. Las imágenes del Producto que aparecen en la Ficha de Información también pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y dentro de las tolerancias de uso.

Art. 7. Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (en su caso, los precios incluyen la contribución RAEE).

7.2 La Sociedad se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le facturará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido.

7.3 Los gastos de envío, si los hubiere, se indican expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo.

Art. 8. Órdenes de compra

8.1 La Empresa enviará los Productos sólo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o después de que se haya abonado el Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos pasará a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. Por el contrario, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos, debido a causas no imputables a la Empresa, se transferirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

8.2 El contrato de compra está condicionado a la falta de pago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito con usted, el pedido se anulará en consecuencia.

8.3 Para enviar una orden de compra, debe leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.

Art. 9. Modalidades de pago

9.1 Los siguientes métodos de pago están permitidos en el Sitio:

  • Tarjeta de pago
  • PayPal
  • Contra reembolso
  • Transferencia bancaria.

9.2 La Empresa acepta tarjetas de crédito de los siguientes circuitos

  • VISA
  • MasterCard (Cirrus Maestro)
  • PostePay
  • American Express
  • CartaSì
  • Diners Club Internacional
  • JBC
  • V-Pay

En cualquier caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El adeudo sólo se efectuará una vez que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido una autorización de adeudo.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se codifican y transmiten directamente al proveedor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por la Empresa. Por lo tanto, la Empresa nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos y no los almacena, aunque usted decida almacenar dichos datos en el Sitio.

El cargo se efectuará en el momento de la transmisión del pedido.

9.3 También puede realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, se le redirigirá a www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y según los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con la Empresa. Por lo tanto, esta última no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.

En caso de pago mediante PayPal, PayPal le cargará el importe total adeudado al mismo tiempo que se celebre el contrato a través del sitio web. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por el motivo que sea, el importe del reembolso que le corresponda se abonará en su cuenta PayPal. El momento del abono en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez realizada la orden de abono a favor de dicha cuenta, la Empresa no será responsable de los retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso, para impugnar dichos retrasos u omisiones, deberá ponerse en contacto directamente con PayPal. Cualquier reembolso que se realice en virtud de estas Condiciones generales se abonará en su cuenta PayPal.

9.4 En caso de que elija el pago contra reembolso como forma de pago, le informamos de que se aplicará un cargo adicional de 5,00 euros a la totalidad del envío, o la cantidad diferente que se indique en el Sitio en cada momento. Si elige pagar contra reembolso, deberá disponer del importe indicado en la orden de compra en efectivo en el momento de la entrega de los Productos (ya que el mensajero no está autorizado a aceptar cheques y no puede dar cambio): en caso contrario, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho en virtud y a los efectos del artículo 1456 del Código Civil italiano. Se le notificará la rescisión del contrato y la consiguiente anulación del pedido. Cualquier reembolso que deba efectuarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se realizará mediante transferencia bancaria a los datos bancarios que nos haya facilitado.

9.5 En caso de que elija la transferencia bancaria como forma de pago, la Empresa, una vez recibido su pedido, le comunicará por correo electrónico los datos bancarios y el plazo para realizar la transferencia. El correo electrónico puede contener la solicitud de envío del recibo de la transferencia bancaria o la confirmación de la transferencia bancaria por correo electrónico.

En caso de pago por transferencia bancaria, el plazo de entrega del Producto indicado en la Ficha del Producto y/o en el Sitio comenzará a partir de la fecha de recepción de la transferencia bancaria por la Empresa y no a partir de la fecha de transmisión del pedido, como es el caso si elige otras formas de pago.

Le rogamos que indique los siguientes datos en el motivo de la transferencia bancaria:

  • el número de referencia del pedido.

Debe efectuar el pago en un plazo de 7 días laborables a partir de la realización del pedido. En caso contrario, la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido en los 14 días laborables siguientes.

Art. 10. Entrega de los productos

10.1 No existen limitaciones en la entrega, salvo en los casos indicados en el Sitio y/o en la Ficha de Producto.

10.2 Los gastos de envío se indican periódicamente en el Sitio y/o en la Ficha de Producto.

10.3 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán en un plazo de 3 días. En caso de que no se indique un plazo de entrega concreto, la entrega tendrá lugar, en cualquier caso, dentro de los treinta días siguientes a la fecha de celebración del contrato.

10.4 Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables a la Empresa se transfiere cuando Usted, o un tercero designado por Usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, la Empresa le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, sin daños, no mojado o en cualquier caso alterado, incluidos los materiales de sellado, y le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo sin demora a la Empresa. Ello sin perjuicio, en todo caso, de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento (si lo hubiere para el Producto) y la garantía legal de conformidad.

Art. 11. Derecho de retractación

11.1 Si es usted consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin necesidad de justificación y sin incurrir en más gastos que los previstos en este artículo en un plazo de catorce días naturales(Plazo de Desistimiento). El Plazo de Desistimiento expira a los 14 días:

a. en el caso de un Pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;

b. en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último Producto; o bien

c. en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.

11.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a la Empresa, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir.

    11.3 Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el Plazo de Desistimiento. Esta comunicación debe enviarse al menos de una de las siguientes maneras:

    Por correo:

    Classe Srl

    Classe Srl Via Giuseppe di Vittorio 72/74

    o por correo electrónico:

    Correo electrónico: info@classe.it

    Tenga en cuenta que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Plazo de Desistimiento recae sobre usted, le interesa utilizar un soporte duradero cuando notifique su desistimiento a la Empresa.

    11.4 Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá entregar el Producto en el domicilio social indicado al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta.

    11.5 Usted correrá con los gastos directos de devolución de los Productos, así como con la responsabilidad de su transporte. En el caso de Productos que por su naturaleza no puedan devolverse normalmente por correo, el coste máximo estimado de devolución de dichos Productos se indicará en elModelo de Instrucciones de Desistimiento.

    11.6 Si desiste del contrato, la Empresa procederá al reembolso del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega si procede, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que la Empresa haya sido informada de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En caso de que haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y corriendo usted con los gastos, la Empresa podrá suspender el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los Productos, según qué condición se cumpla primero.

    11.7 Usted sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de cualquier manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos sus accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, todavía adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto.

    11.8 En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de la mercancía distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, la Empresa se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. La Sociedad le notificará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe del reembolso en un plazo de 3 días a partir de la recepción del Producto, facilitándole, si el reembolso ya ha sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe que le adeuda debido a la reducción del valor del Producto.

    11.9 En caso de que el desistimiento no se ejercite conforme a la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a reembolso alguno. La Empresa se lo notificará en el plazo de 3 días (hábiles) desde la recepción del Producto, rechazando su solicitud de desistimiento. El Producto permanecerá en poder de la Empresa a su disposición para su recogida, que se efectuará a su cargo y bajo su responsabilidad.

    11.10 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío que se le reembolsarán se cuantificará proporcionalmente al valor del Producto objeto de desistimiento. Por lo tanto, si, por ejemplo, ha realizado un pedido total de 200,00 euros, que incluye dos Productos, el primero por valor de 50,00 euros y el segundo por valor de 150,00 euros, y devuelve el Producto por valor de 150,00 euros, se le reembolsará un importe igual al 75% de los gastos de envío incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente abonado.

    Art. 12. Garantía legal

    Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Código de Consumo(Garantía Legal).

    A quién se aplica

    La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.

    Cuándo se aplica

    La Empresa responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La falta de conformidad debe comunicarse al vendedor, bajo pena de pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se descubrió.

    Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten en los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá al consumidor demostrar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

    Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor debe aportar previamente la prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por lo tanto, es conveniente que el consumidor, a efectos de dicha prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha en que se realizó la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

    En caso de resolución del contrato, la Empresa reembolsará al consumidor el importe total pagado, consistente en el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. En caso de reducción del precio, la Empresa reembolsará el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe de la devolución o reducción se abonará en el medio o solución de pago utilizado por el consumidor para la compra.

    La Sociedad no se hace responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza que sean, resultantes de una utilización del Producto de manera inadecuada y/o no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.

    Art. 13. Garantía convencional del fabricante

    13.1 Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante(Garantía Convencional). Sólo podrá hacer valer dicha garantía frente al fabricante. La duración, la extensión, incluida la extensión territorial, las condiciones y métodos de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y cualquier limitación de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante. La Garantía Convencional tiene carácter voluntario y no sustituye, limita o excluye la Garantía Legal.

    Art. 14. Ley aplicable y jurisdicción; Solución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea

    14.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana. Todo ello sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la legislación del país en el que tengan su residencia habitual.

    14.2 Tenga en cuenta que, en el caso de usuarios consumidores, el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio será competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento.

    14.3 De conformidad con el artículo 141-sexies, apartado 3, del Código de Consumo, la Sociedad informa al usuario que tenga la condición de consumidor con arreglo al artículo 3, apartado 1, lett. a) del Código de Consumo, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente a la Empresa, a raíz de la cual no haya sido posible, sin embargo, resolver el litigio así planteado, la Empresa le proporcionará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (los denominados organismos de resolución alternativa de litigios, tal como se definen en el artículo 141-sexies, apartado 3, del Código de Consumo).d. organismos de resolución alternativa de litigios, tal como se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando si tiene o no la intención de recurrir a estos organismos para resolver el litigio.

    14.4 La Empresa también informa al usuario que tenga la condición de consumidor de conformidad con el artículo 3, apartado 1, letra a), del Código del Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma RLL puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma RLL, el usuario consumidor puede consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace al sitio de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea para el litigio en el que esté implicado.

    14.5 Queda intacto el derecho del usuario consumidor a interponer una demanda ante los tribunales ordinarios competentes para conocer del litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos contemplados en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.

    14.6 Los usuarios que residan en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrán acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, tasas y gastos, los 2.000,00 euros. El texto del Reglamento puede consultarse en www.eur-lex.europa.eu.

    Art. 15. Atención al cliente y reclamaciones

    Puede solicitar información, enviar comunicaciones, pedir asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con la Empresa de las siguientes formas

    • cumplimentando y enviando el formulario disponible en el siguiente enlace "https://shop.classe.it/es/contactenos"
    • por correo electrónico, a la siguiente dirección: info@classe.it
    • por teléfono, en el siguiente número: 057183421.

    La empresa responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 7 días a partir de su recepción